Zwroty i reklamacje

Masz 21 dni na zwrot bez podawania przyczyny i 2 lata gwarancji na każdy produkt. Zwroty obsługujemy przez panel klienta — bez telefonów i bez tłumaczenia się.

Zdarza się, że produkt nie pasuje do instalacji albo okazuje się inny, niż wynikało z opisu. Traktujemy to jako normalną część sprzedaży wysyłkowej, nie jako problem. Poniżej dokładnie, co zrobić w każdym z dwóch przypadków: gdy chcesz zwrócić sprawny produkt i gdy produkt jest wadliwy.

Zwrot w trzech krokach

1. Zgłoś zwrot w panelu. Zaloguj się i przejdź do Twoich zamówień. Wybierz zamówienie i zaznacz produkty, które chcesz zwrócić — wszystkie albo tylko część. Dane adresowe i numer zamówienia zostaną wypełnione automatycznie.

2. Uzupełnij szczegóły przesyłki. Wskaż formę wysyłki, typ opakowania i planowaną datę nadania. Podaj numer konta, na który mamy przelać pieniądze.

3. Zapakuj i nadaj. Możesz użyć oryginalnego opakowania albo innego — byle produkt dotarł nieuszkodzony. Nadaj paczkę u kuriera, w paczkomacie lub punkcie nadania.

Zwrot bez panelu klienta

Jeśli kupowałeś bez rejestracji albo wolisz tradycyjną drogę, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklepelektronicznymlawa@gmail.com i odeślij produkt na adres podany niżej.

Do paczki dołącz dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli korzystasz z własnego formularza, koniecznie podaj numer konta bankowego oraz czytelnie imię i nazwisko — bez tych danych zwrot pieniędzy się opóźni. O zachowaniu terminu decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem albo data nadania paczki, nie data jej odbioru przez nas.

Adres do zwrotów i reklamacji

Stan zwracanego produktu

Produkt musi być kompletny — z wszystkimi akcesoriami, śrubami, bezpiecznikami i instrukcją wymienionymi w opisie — oraz bez śladów montażu i użytkowania. Przy akcesoriach elektrycznych oznacza to w praktyce: niezaciśnięte końcówki, nieprzycięte przewody, brak śladów wkręcania w panel. Przymierzenie produktu i sprawdzenie, czy pasuje, jest oczywiście w porządku. Jeśli otrzymamy produkt niespełniający tych warunków, będziemy musieli odesłać go na Twój koszt.

Kiedy dostaniesz pieniądze

Przelew wykonujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, zwykle szybciej. Zwrot trafia tą samą drogą, jaką była płatność: przy przelewie natychmiastowym na to samo konto, przy płatności kartą na tę samą kartę.

Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy również koszt najtańszej dostępnej formy dostawy. Przy zwrocie części zamówienia koszt przesyłki nie podlega zwrotowi. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nieodebrane, zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacja — co zrobić

1. Napisz do nas. E-mail na sklepelektronicznymlawa@gmail.com albo telefon 609 219 925 (pon.–pt., 8:00–16:00). Formularz kontaktowy też działa.

2. Opisz problem. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia — przy akcesoriach elektrycznych zdjęcie uszkodzenia albo miejsca montażu często wystarcza, żeby od razu ustalić przyczynę i pominąć wymianę kilku maili.

3. Odpowiadamy i podajemy dalsze kroki. W większości przypadków tego samego lub następnego dnia roboczego. Powiemy, czy produkt trzeba odesłać, i jak to zrobić na nasz koszt.

4. Rozwiązanie. Przy uznanej reklamacji wybierasz: wymiana na nowy produkt, naprawa albo zwrot pieniędzy. Nie przedłużamy procedury i nie szukamy powodów do odmowy — jeśli produkt ma wadę, to nasza sprawa, nie Twoja.

Zanim zgłosisz reklamację

Część zgłoszeń dotyczy nie wady produktu, a doboru parametrów — zbyt cienkiego przewodu do danej mocy albo bezpiecznika o niewłaściwym amperażu. Jeśli produkt grzeje się lub nie działa zgodnie z oczekiwaniem, napisz przed wysyłką: często da się to rozwiązać bez zwrotu. Pytania o przekroje, zabezpieczenia i kompatybilność są dla nas normalną częścią obsługi, nie kłopotem.

Podstawa prawna

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji i rozpatrywania roszczeń określa Regulamin sklepu. Termin 21 dni na odstąpienie od umowy jest korzystniejszy niż ustawowe 14 dni i przyznajemy go dobrowolnie. Masz pytanie o konkretną sytuację? Napisz na sklepelektronicznymlawa@gmail.com.